Nelle presenti condizioni generali si intende per:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi non rientranti nella propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è scaglionata nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente destinate, in modo da poterle consultare successivamente per un periodo adeguato allo scopo delle informazioni stesse, e che ne permetta la riproduzione identica.
Diritto di recesso: la facoltà per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di recesso.
Imprenditore: qualsiasi persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, senza la presenza fisica simultanea dell’imprenditore e del consumatore, fino alla conclusione del contratto, mediante l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni Generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 – Diritto di recesso
Il consumatore dispone di un periodo di recesso di 30 giorni per recedere dal contratto senza indicarne i motivi.
Durante tale periodo, il consumatore tratterà il prodotto e il relativo imballaggio con cura.
Se esercita il diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato e imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare dell’imprenditore.
Articolo 3 – Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte di Zavena e a tutti i contratti a distanza conclusi tra Zavena e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove consultarle e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.
In caso di contratto concluso per via elettronica, il testo può essere fornito anche in formato elettronico in modo che possa essere facilmente archiviato su un supporto durevole.
Se, oltre alle presenti condizioni, si applicano condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, prevale la disposizione più favorevole per il consumatore in caso di conflitto.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali vengono dichiarate nulle o annullate, le restanti rimarranno pienamente valide.
Le situazioni non previste e le eventuali ambiguità saranno interpretate nello spirito delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta è limitata nel tempo o soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato.
L’offerta è non vincolante. Zavena si riserva il diritto di modificare o adattare l’offerta.
L’offerta descrive accuratamente i prodotti e/o i servizi offerti. Le immagini utilizzate rappresentano fedelmente i prodotti, ma eventuali differenze di colore o dettagli non costituiscono motivo di reclamo.
Ogni offerta contiene informazioni sufficienti per permettere al consumatore di conoscere chiaramente i suoi diritti e obblighi, tra cui:
eventuali costi di consegna;
modalità di conclusione del contratto;
esistenza del diritto di recesso;
modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
durata di validità dell’offerta o del prezzo;
se il contratto sarà archiviato e come consultarlo;
modalità di correzione dei dati prima della conclusione;
lingue disponibili per la conclusione del contratto;
eventuali codici di condotta cui Zavena aderisce;
durata minima del contratto a distanza in caso di contratti di durata.
Articolo 5 – Conclusione del contratto
Il contratto è concluso al momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le relative condizioni.
Se l’accettazione avviene per via elettronica, Zavena conferma immediatamente la ricezione dell’accettazione.
Zavena adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza dei dati e dei pagamenti.
Zavena può rifiutare un ordine o applicare condizioni particolari se ha valide ragioni per ritenere che il consumatore non sia in grado di adempiere agli obblighi di pagamento.
Con il prodotto o servizio, Zavena fornirà al consumatore su supporto durevole:
l’indirizzo per eventuali reclami;
le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso;
le informazioni su garanzie e assistenza post-vendita;
le condizioni di risoluzione se il contratto è a lungo termine o a tempo indeterminato.
Ogni contratto è concluso salvo disponibilità dei prodotti.
Articolo 6 – Diritto di recesso
All’acquisto di prodotti, il consumatore può recedere entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante tale periodo, il consumatore deve trattare il prodotto con cura e restituirlo con accessori e imballo originali, se possibile.
Per esercitare il diritto, deve comunicarlo a Zavena entro 30 giorni via e-mail a info@zavena.it.
Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla comunicazione, con prova di spedizione valida.
Se il consumatore non esercita il diritto di recesso entro i termini, la vendita è definitiva.
Articolo 7 – Spese in caso di recesso
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha già pagato, Zavena rimborserà entro 30 giorni dal recesso, purché il prodotto sia stato restituito o sia stata fornita prova di spedizione.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso per:
prodotti realizzati su misura o personalizzati;
prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;
prodotti deperibili o che scadono rapidamente;
giornali e riviste singoli;
registrazioni audio/video o software sigillati se aperti;
prodotti di igiene personale se il sigillo è stato rimosso.
Articolo 9 – Prezzi
Durante la validità dell’offerta i prezzi non saranno aumentati, salvo variazioni IVA. Errori tipografici non vincolano Zavena.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Zavena garantisce che i prodotti/servizi sono conformi al contratto e alle specifiche indicate.
Difetti o consegne errate devono essere segnalati entro 30 giorni.
La garanzia corrisponde a quella del produttore e decade in caso di uso improprio o modifiche ai prodotti.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Zavena evaderà gli ordini con la massima cura entro 30 giorni, salvo diverso accordo.
In caso di ritardo, il consumatore può recedere senza costi e ricevere rimborso.
Il rischio di danni o perdita passa al consumatore al momento della consegna.
Articolo 12 – Contratti di durata: cessazione e proroga
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da contratti a tempo indeterminato con preavviso di un mese.
Contratti a tempo determinato cessano alla fine del periodo salvo diverso accordo.
Non è possibile il rinnovo tacito salvo casi specifici previsti dalla legge.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo accordo contrario, il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni lavorativi. Eventuali errori nei dati di pagamento devono essere segnalati immediatamente.
Articolo 14 – Reclami
I reclami devono essere inviati a Zavena entro 7 giorni dalla scoperta del difetto, descritti in modo completo e dettagliato. Zavena risponde entro 14 giorni dalla ricezione.
Articolo 15 – Controversie
Ogni contratto tra Zavena e il consumatore è regolato esclusivamente dal diritto belga, anche se il consumatore risiede all’estero.
Articolo 16 – Informazioni legali dell’impresa
Il sito Zavena.it è gestito da: Zavena Partita IVA intracomunitaria: 1015102228 📧 E-mail: info@zavena.it
Per qualsiasi domanda relativa alle nostre Condizioni Generali, puoi contattarci all’indirizzo sopra indicato.
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